Empik
Ofrece soporte al cliente de manera sencilla en Empik con eDesk. Al conectar tu cuenta de Empik a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Empik y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Empik
El mercado de Empik es uno de los principales minoristas en línea de Polonia. Con más de 55 millones de usuarios en línea, Empik se especializa en libros y medios, música, video, juegos, juguetes, equipos deportivos y electrodomésticos.
¿Cómo trabaja Empik con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Empik con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Empik con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Empik?
Conectar tu cuenta de Empik con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Empik directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Empik directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Empik también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos para el equipo y para el canal de Empik
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Empik
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de Empik. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer de Empik y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para brindar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Empik de manera centralizada, cuando se requiera la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensaje para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes en Empik.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte en Empik en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Empik.
