Elkjøp
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Elkjop con eDesk. Al conectar tu cuenta de Elkjop a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Elkjop y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Elkjop
Elkjøp (también conocido como Elgiganten) es el minorista de electrónica de consumo más grande de los países nórdicos, con cuatrocientas tiendas en seis países.
¿Cómo trabaja Elkjop con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Elkjop a eDesk, verás todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Elkjop a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Elkjop?
Conectar tu cuenta de Elkjop a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Elkjop directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Elkjop en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Elkjop también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Elkjop
Respuestas automáticas integradas
Gestión de los SLA del marketplace de Elkjop
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Elkjop. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Elkjop y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Elkjop de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que completan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Elkjop.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Elkjop en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Elkjop.
