El Corte Inglés
Ofrece una atención al cliente fluida en El Corte Inglés con eDesk. Al conectar tu cuenta de El Corte Inglés con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de El Corte Inglés y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre El Corte Inglés
El Corte Inglés es una cadena minorista española especializada en moda, ropa deportiva, artículos para el hogar, comida gourmet, electrónica y electrodomésticos.
¿Cómo funciona El Corte Inglés con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de El Corte Inglés a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta El Corte Inglés con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de El Corte Inglés?
Conectar tu cuenta de El Corte Inglés a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes de los clientes de El Corte Inglés directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en El Corte Inglés también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de El Corte Inglés
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) del marketplace de El Corte Inglés
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de El Corte Inglés. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de El Corte Inglés y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se denuncia un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a El Corte Inglés de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en El Corte Inglés.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para El Corte Inglés frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Automatiza la traducción de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de El Corte Inglés.
