eDesk Talk
eDesk Talk es una solución de voz en la nube que te permite comunicarte directamente con tus clientes a través de tu propia línea telefónica dedicada. Ofrece soporte de voz fluido directamente en eDesk. Al configurar eDesk Talk, puedes consolidar soporte por voz y tickets en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte. Con funciones como enrutamiento de llamadas en rondas, buzón de voz y números de teléfono para EE.UU., Canadá y Reino Unido, podrás brindar un soporte de voz eficiente en múltiples mercados.
¿Cómo funciona eDesk Talk con eDesk?
eDesk Talk es una solución de voz en la nube que te permite hablar directamente con tus clientes a través de tu propia línea telefónica dedicada. Cuando recibes una llamada, eDesk crea un ticket que tu equipo puede usar para agregar notas y etiquetas en tiempo real. Si ya conoces el número de tu cliente, tendrás una visión completa de su historial contigo. Y si no ha llamado antes, no te preocupes, puedes ingresar un número de pedido para consultar inmediatamente sus datos.
Tú decides quién tiene permiso para usar el teléfono. Una vez que un equipo tiene permiso y está en línea, se le asignarán llamadas mediante un sistema de rotación (round robin). Si se desconectan, serán eliminados automáticamente de la rotación.
Al registrarte, eliges el número de teléfono que deseas (actualmente disponible para EE.UU., Canadá y Reino Unido) y seleccionas qué miembros del equipo podrán acceder a eDesk Talk. Para cada llamada entrante, eDesk distribuye las llamadas en rotación cuando están en línea. ¿No estás disponible para contestar? No hay problema, crearemos un ticket con el mensaje de buzón de voz de tu cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app eDesk Talk?
Olvídate de configuraciones telefónicas complicadas y de los altos costos asociados. eDesk Talk es una solución de voz sencilla, rentable y lista para usar. Facilita la atención telefónica a tus clientes y te permite consolidar tu historial de llamadas y mensajes en un solo lugar. Comienza hoy con eDesk Talk, añade soporte telefónico a tu tienda online y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel.
Beneficios
- Consolida tu soporte telefónico junto con todos los demás canales en un solo lugar, para que puedas hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente, con una única fuente de información.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario en cada llamada para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con una visibilidad instantánea de todos los datos del cliente y del pedido.
- Crea automáticamente un ticket cada vez que se recibe una llamada y asigna ese ticket al agente que atendió la llamada. Este proceso simplificado garantiza que tengas un registro completo de cada interacción con el cliente.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en las llamadas de eDesk talk, toma decisiones basadas en datos y mejora la eficiencia general.
