Douglas
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Douglas con eDesk. Al conectar tu cuenta de Douglas a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información clave de Douglas y de tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Douglas
Douglas es el principal grupo de belleza premium en Europa, ofreciendo más de 160,000 productos de belleza y estilo de vida en su plataforma de comercio electrónico.
¿Cómo trabaja Douglas con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Douglas con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Douglas a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Douglas?
Al conectar tu cuenta de Douglas con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Douglas directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Douglas directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Douglas también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Douglas
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Douglas
Auto-traducir tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos de respuesta y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Douglas. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, procedentes de Douglas y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Douglas de forma centralizada, cuando se requiera intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Douglas.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Douglas frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Autoproduce traducciones de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Douglas.
