Dotz
Ofrece soporte al cliente sin complicaciones en Dotz con eDesk. Al conectar tu cuenta de Dotz a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Dotz y de tus demás canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Dotz
Dotz es un programa de fidelización brasileño utilizado por millones de consumidores para comprar y ganar recompensas en sus billeteras digitales. Dotz se ha asociado con más de 200 proveedores en su galardonado mercado, que ofrece muebles, electrónica, juguetes, moda, belleza, música y mucho más.
¿Cómo funciona Dotz con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Dotz a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte pueda gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Dotz a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás seleccionar si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Dotz?
Conectar tu cuenta de Dotz a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Dotz directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Dotz directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Dotz también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Y también puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos por equipo y canal de Dotz
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Dotz
Auto-traducción de tus mensajes
Respuesta más rápida con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLAs de Dotz. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran, provenientes de Dotz y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Dotz de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Dotz.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte de Dotz frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Dotz.
