Distribución Ahora
Ofrece una atención al cliente sin interrupciones en Distribution Now con eDesk. Al conectar tu cuenta de Distribution Now a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Distribution Now y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre DistributionNow
DistributionNOW (DNOW) es un distribuidor global líder en los mercados de energía e industrial, con una historia de más de 150 años. El mercado de DNOW ofrece 300.000 SKUs de miles de proveedores y cuenta con una base de clientes en 80 países.
¿Cómo trabaja DistributionNow con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de DistributionNow a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta DistributionNow a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de DistributionNow?
Conectar tu cuenta de DistributionNow con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de DistributionNow directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en DistributionNow también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información en tiempo real y análisis dinámico
Reportes completos de todo el equipo y del canal de DistributionNow
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu mercado de DistributionNow
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Distribution Now. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets próximos a vencer de Distribution Now y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Distribution Now de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes en Distribution Now.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Distribution Now en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Distribution Now.
