Decathlon HK
Brinda atención al cliente de manera fluida en Decathlon HK con eDesk. Al conectar tu cuenta de Decathlon HK con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Decathlon HK y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Decathlon
Decathlon se mantiene a la vanguardia expandiendo sus plataformas de comercio electrónico en más de 10 países diferentes, convirtiéndose en la plataforma deportiva más grande del mundo.
¿Cómo trabaja Decathlon con eDesk?
Una vez que conectas tu cuenta de Decathlon a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de forma eficiente. Conecta Decathlon a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Decathlon?
Conectar tu cuenta de Decathlon con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores provenientes de esa cuenta de Decathlon directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Decathlon en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Decathlon también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Decathlon
Respuestas automáticas integradas
Gestión de tus SLAs en el marketplace de Decathlon
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Decathlon HK. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Decathlon HK y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Decathlon HK de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que completan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Decathlon HK.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Decathlon HK en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Decathlon HK.
