Decathlon

Beneficios

• Utiliza el bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Decathlon. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Decathlon y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Decathlon de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente de Decathlon.
• Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Decathlon en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Decathlon.