Cultura
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en Cultura con eDesk. Al conectar tu cuenta de Cultura con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Cultura y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Cultura
Cultura es un minorista francés especializado en productos de ocio como libros, instrumentos musicales, videojuegos, juegos de mesa, material de papelería, películas, juguetes y artículos de bienestar.
¿Cómo trabaja Cultura con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Cultura con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información sobre los pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Cultura a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Cultura?
Conectar tu cuenta de Cultura con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Cultura directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Cultura también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones sorprendentes que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos para equipos y canales de Cultura
Respuestas automáticas integradas
Gestión de los SLA de tu marketplace de Cultura
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Cultura. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Cultura y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Cultura de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensaje para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Cultura.
- Utiliza las completas funciones de reporte para analizar el rendimiento del soporte de Cultura en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Autotranslate los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Cultura.
