Creavea
Brinda soporte al cliente de manera sencilla en Creavea con eDesk. Al conectar tu cuenta de Creavea a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Creavea y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Creavea
Creavea es una plataforma y mercado de suministros de arte. Ofrece las principales marcas y más de 300,000 productos para diversas actividades creativas, que incluyen costura, scrapbooking, creación de tarjetas y arte. El mercado de Creavea atrae a clientes creativos de toda Francia.
¿Cómo trabaja Creavea con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Creavea con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Creavea con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Creavea?
Conectar tu cuenta de Creavea a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de compradores de esa cuenta de Creavea directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Creavea directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Creavea también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Creavea
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu mercado de Creavea
Traduce automáticamente tus mensajes
Responde más rápidamente con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Creavea. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Creavea y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos con la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Creavea de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensaje que auto poblan los datos relevantes del pedido del cliente en Creavea.
- Utiliza las funciones avanzadas de informes para analizar el rendimiento del soporte a Creavea en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Creavea.
