Coravin
Brinda una atención al cliente fluida en Coravin con eDesk. Al conectar tu cuenta de Coravin a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Coravin y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu Equipo de Soporte.
Acerca de Coravin
Coravin es un minorista global de tecnología para vino que ofrece sistemas de conservación de vino y una amplia selección de botellas muy solicitadas. Su mercado vende una variedad de accesorios relacionados con el vino y experiencias.
¿Cómo funciona Coravin con eDesk?
Una vez que conectes tu Coravin a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a que tu equipo de soporte esté al día con las solicitudes.
Conecta Coravin a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Coravin?
Conectar tu cuenta de Coravin a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Coravin directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Coravin directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Coravin también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Coravin
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de tu mercado Coravin
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Coravin. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Coravin y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipar a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Coravin de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente desde Coravin.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Coravin en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Autotraduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Coravin.
