Coppel
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Coppel con eDesk. Al vincular tu cuenta de Coppel a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Coppel y tus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Coppel
Coppel es una cadena de tiendas minoristas con sede en México, y es uno de los minoristas más grandes del mundo. Coppel ofrece una amplia gama de productos que incluyen electrónicos, moda, artículos para el hogar, muebles, instrumentos musicales, vehículos y más.
¿Cómo trabaja Coppel con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Coppel a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Coppel a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Coppel?
Conectar tu cuenta de Coppel a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Coppel en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Coppel también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Coppel
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Coppel
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Coppel. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Coppel y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes
- Prepara a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Coppel de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Coppel
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Coppel frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de Coppel
