Coperama
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Coperama con eDesk. Al conectar tu cuenta de Coperama a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Coperama y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Coperama
Coperama es una plataforma innovadora de compras para la industria hotelera. Coperama colabora con más de 2.000 proveedores del sector hotelero y atiende a hoteles en Europa y América Latina. El mercado de Coperama ofrece alimentos y bebidas, suministros operativos y equipos, muebles y accesorios de decoración.
¿Cómo funciona Coperama con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Coperama con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar las solicitudes de manera eficiente. Conecta Coperama con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos simultáneamente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Coperama?
Conectar tu cuenta de Coperama con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Coperama directamente en tu buzón de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Coperama en la parte derecha de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Coperama también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Informes dinámicos en tiempo real
Reportes completos para tu equipo y el canal de Coperama
Respuesta automática incorporada
Gestiona los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de tu marketplace de Coperama
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Coperama. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Coperama y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Ofrece a tus agentes la información necesaria para brindar respuestas rápidas y bien fundamentadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes al instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Coperama de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para generar respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Coperama.
- Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Coperama en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de Coperama.
