Conrad
Brinda soporte al cliente de manera eficiente en Conrad con eDesk. Al conectar tu cuenta de Conrad a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Conrad y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Conrad
Conrad Electronic es un marketplace líder en electrónica, con más de 4 millones de productos y más de 200 vendedores.
¿Cómo trabaja Conrad con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Conrad con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Conrad con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Conrad?
Conectar tu cuenta de Conrad a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Conrad directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Conrad también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Conrad
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Conrad
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Conrad. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Conrad y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas y bien informadas, con todos los datos del cliente y de los pedidos automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Soluciona los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Conrad de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente provenientes de Conrad.
- Utiliza funciones de reporte completas para analizar el rendimiento del soporte a Conrad frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras lingüísticas en el marketplace de Conrad.
