Conforama
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Conforama con eDesk. Al conectar tu cuenta de Conforama a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Conforama y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Conforama
Coporama es la segunda cadena de tiendas de mobiliario y artículos para el hogar más grande de Europa, con más de 200 tiendas en Francia, España, Suiza, Portugal, Luxemburgo, Italia y Croacia. El marketplace de Conforama se asocia con minoristas y proveedores de servicios para ofrecer más de 1 millón de productos y un servicio de montaje.
¿Cómo trabaja Conforama con eDesk?
Una vez que conectes tu Conforama a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Conforama a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Conforama?
Conectar tu cuenta de Conforama con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Conforama directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Conforama directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Conforama también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para tu equipo y el canal de Conforama
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Conforama
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Conforama. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Conforama y otros canales de ventas en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o de manera centralizada a Conforama, cuando la intervención del operador sea necesaria.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Conforama.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte de Conforama frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Conforama.
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