Moneda
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Coin con eDesk. Al conectar tu cuenta de Coin con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Coin y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Coin
Coin es un minorista italiano de moda, belleza y artículos para el hogar.
¿Cómo funciona Coin con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Coin con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Coin con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Coin?
Conectar tu cuenta de Coin con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Coin directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Coin directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Coin también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal Coin
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace Coin
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Coin. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están a punto de expirar de Coin y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Ofrece a tus agentes el contexto necesario para brindar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido adjuntos automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea directamente al cliente o a Coin de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-llenan los datos relevantes del pedido del cliente de Coin.
- Utiliza funciones de reportes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Coin frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Coin.
