Cdiscount
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Cdiscount con eDesk. Al conectar tu cuenta de Cdiscount a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Cdiscount y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Cdiscount
Cdiscount es un sitio web de comercio electrónico francés que ofrece productos como electrónica, electrodomésticos y alimentos. En 2013, fue la plataforma de comercio electrónico más importante en Francia en términos de facturación, con un crecimiento superior a la media del mercado ese año.
Cdiscount y eDesk
Una vez que conectes tu cuenta de CDiscount a eDesk, esta mostrará todos tus mensajes, pedidos e información relacionada en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets.
Puedes conectar todos tus marketplaces de CDiscount para priorizar tickets, tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Cdiscount?
Conectar tu cuenta de CDiscount a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de CDiscount directamente en el lado derecho de cada ticket para responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Cdiscount también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Cdiscount. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar provenientes de Cdiscount y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido adjunta automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Cdiscount de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente datos relevantes del pedido del cliente provenientes de Cdiscount.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el desempeño del soporte en Cdiscount frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras de idioma en el marketplace de Cdiscount.
