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Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Catch con eDesk. Al vincular tu cuenta de Catch a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Catch y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Catch
Catch Group es una de las principales organizaciones de comercio electrónico en Australia, con un historial de crecimiento que ha convertido sus marcas en nombres familiares. Sus sitios se han convertido en tiendas únicas para los consumidores australianos, ofreciendo una variedad de categorías desde moda y belleza hasta alimentos y suministros para mascotas.
¿Cómo trabaja Catch con eDesk?
Una vez que conectes tu Catch con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta Catch a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Catch?
Conectar tu cuenta de Catch con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores desde esa cuenta de Catch directamente en tu buzón de eDesk.
Además, podrás ver los datos relevantes del cliente de Catch directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Catch también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos del equipo y del canal Catch
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace Catch
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Catch. Centraliza y da prioridad automáticamente a los tickets que están a punto de expirar desde Catch y otros canales de venta en eDesk para satisfacer las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Catch de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Catch.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Catch en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, amplía tu alcance y rompe las barreras del idioma en el marketplace de Catch.
