Casa del Libro
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Casa del Libro con eDesk. Al conectar tu cuenta de Casa del Libro a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Casa del Libro y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Casa del Libro
Fundada en 1923, Casa del Libro es una de las librerías más famosas de España. Además de su activo mercado de comercio electrónico, Casa del Libro cuenta con más de 40 tiendas en toda España y en México, y un catálogo que ofrece más de 1 millón de libros y 700,000 libros electrónicos.
¿Cómo trabaja Casa del Libro con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Casa del Libro a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y la información de los pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets. Conecta Casa del Libro a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Casa del Libro?
Conectar tu cuenta de Casa del Libro a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu Bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Casa del Libro directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Casa del Libro también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Casa del Libro
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de tu marketplace de Casa del Libro
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Casa del Libro. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets próximos a expirar de Casa del Libro y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar un mensaje al cliente o a Casa del Libro de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Potencia las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de Casa del Libro.
- Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de Casa del Libro frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-translate mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Casa del Libro.
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