Carethy
Brinda soporte al cliente de forma integral en Carethy con eDesk. Al conectar tu cuenta de Carethy a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Carethy y de tus otros canales de venta y comunicación en una sola plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Carethy
Carethy es el catálogo de belleza y cuidado personal más grande del mundo. Con sede en España, Carethy ofrece más de 70,000 productos en su tienda online, que incluye marcas como Nuxe, Kérastase, Maybelline New York y muchas más. Carethy da la bienvenida a socios minoristas para su mercado internacional, que cuenta con más de 2 millones de clientes anuales y 1 millón de clientes registrados.
¿Cómo trabaja Carethy con eDesk?
Una vez que conectes tu Carethy con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y datos de pedidos en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de atención a mantener el control de los tickets. Conecta Carethy con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Carethy?
Conectar tu cuenta de Carethy con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Carethy directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes de los clientes de Carethy directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Tus pedidos en Carethy también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Información en tiempo real y dinámica
Informes completos del equipo y del canal de Carethy
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Carethy
Auto traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Carethy. Centralice y priorice automáticamente los tickets que están por expirar tanto de Carethy como de otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporcione a sus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelva los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrá la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Carethy de manera centralizada, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aproveche las automatizaciones de inteligencia artificial integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensaje para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Carethy.
- Utilice funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Carethy en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduzca automáticamente los mensajes para una audiencia global, expandiendo su alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Carethy.
