Pero
Brinda soporte al cliente sin interrupciones en BUT con eDesk. Al conectar tu cuenta de BUT a eDesk, puedes consolidar mensajes, pedidos y información esencial de BUT y tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre BUT
BUT es un minorista de artículos para el hogar con sede en Francia, especializado en muebles y decoración, electrodomésticos y electrónica de consumo. Además de su activa página web y mercado en línea, BUT cuenta con más de 300 tiendas en todo el país.
¿Cómo trabaja BUT con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de BUT a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar las solicitudes de manera eficiente. Conecta BUT a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una única bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de BUT?
Al conectar tu cuenta de BUT con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta de BUT directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de BUT directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en BUT también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos para el equipo y para el canal de BUT
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de BUT
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs, centralizando y dando prioridad automáticamente a los tickets próximos a vencer en BUT y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para brindar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con BUT de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones de inteligencia artificial integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde BUT.
- Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte en BUT en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia en general.
- Auto-traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de BUT.
