Bunnings
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Bunnings con eDesk. Al conectar tu cuenta de Bunnings a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Bunnings y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Bunnings
Bunnings es el principal minorista de productos para el hogar y estilo de vida para clientes particulares y comerciales en Australia y Nueva Zelanda. Bunnings es un proveedor importante para constructores de proyectos, profesionales del comercio y la industria de la vivienda, y tiene una cuota de mercado de aproximadamente el 50 por ciento en el mercado de ferretería de bricolaje en Australia.
¿Cómo trabaja Bunnings con eDesk?
Una vez que conectes tu Bunnings a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta Bunnings con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Bunnings?
Conectar tu cuenta de Bunnings con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Bunnings directamente en la parte derecha de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Bunnings también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Bunnings
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLA en el marketplace de Bunnings
Auto- traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de Bunnings. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Bunnings y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido adjuntos automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Bunnings de manera centralizada cuando se requiera la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente en Bunnings.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Bunnings en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Bunnings.
