Bricomarché
Ofrece un soporte al cliente fluido en Bricomarché con eDesk. Al conectar tu cuenta de Bricomarché a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Bricomarché y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Bricomarché
Fundada en 1979, la marca Bricomarché ha desarrollado cinco áreas de especialización para satisfacer las necesidades de sus clientes: bricolaje, construcción, jardinería, decoración y tiendas de mascotas.
¿Cómo trabaja Bricomarché con eDesk?
Una vez que conectes tu Bricomarché a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información sobre ellos en un solo lugar, para que tu equipo de soporte pueda gestionar mejor los tickets. Conecta Bricomarché con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Bricomarché?
Conectar tu cuenta de Bricomarché con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Bricomarché directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Bricomarché también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Y además, podrás aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informes completos de todo el equipo y del canal Bricomarché
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace Bricomarché
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Bricomarché. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Bricomarché y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con toda la información del cliente y del pedido automáticamente adjunta a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Bricomarché de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Bricomarché.
- Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de Bricomarché en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el mercado de Bricomarché.
