BricoPrive
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en BricoPrive con eDesk. Al conectar tu cuenta de BricoPrive a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de BricoPrive y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Brico Privé
Brico Privé es uno de los marketplaces en línea líderes en Francia para productos de bricolaje, jardinería y mejoras del hogar. Ofreciendo equipos de marcas reconocidas y calidad profesional a menor coste, Brico Privé ha alcanzado ventas cercanas a los 100 millones de euros en Francia, España e Italia.
¿Cómo trabaja Brico Privé con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Brico Privé a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, para que tu equipo de soporte esté al día con los tickets. Conecta Brico Privé a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También tendrás la opción de elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Brico Privé?
Conectar tu cuenta de Brico Privé con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta de Brico Privé directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes de los clientes de Brico Privé directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Brico Privé también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informe completo para el equipo y para el canal de Brico Privé
- Respuesta automática integrada
- Gestiona los SLA de tu marketplace de Brico Privé
- Auto-traducción de tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de BricoPrive. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets próximos a vencer de BricoPrive y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con BricoPrive de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de inteligencia artificial para generar respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en BricoPrive.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el desempeño del soporte a BricoPrive en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras lingüísticas en el mercado de BricoPrive.
