B&Q
Brinda atención al cliente sin interrupciones en B&Q con eDesk. Al conectar tu cuenta de B&Q con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información importante de B&Q y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de B&Q
B&Q es el minorista de mejoras para el hogar más reconocido en el Reino Unido. El mercado de B&Q ofrece a sus clientes una gran variedad de productos para bricolaje y mejoras en el hogar, y los vendedores asociados se benefician de una marca confiable y una amplia base de clientes internacional.
¿Cómo trabaja B&Q con eDesk?
Una vez que conectes tu B&Q con eDesk, toda tu mensajería, pedidos y datos de pedido se mostrarán en un solo lugar para que tu Equipo de Soporte pueda gestionar las solicitudes de manera más eficiente. Conecta B&Q con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de B&Q?
Conectar tu cuenta de B&Q con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes de los clientes de B&Q en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en B&Q también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de B&Q
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de B&Q
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de B&Q. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de B&Q y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte ya sea con el cliente o de forma centralizada con B&Q, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde B&Q.
- Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte de B&Q en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de B&Q.
