Panadero
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en Boulanger con eDesk. Al conectar tu cuenta de Boulanger con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Boulanger y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Boulanger
Boulanger es uno de los mayores minoristas de electrónica en Francia. Especializado en electrodomésticos y dispositivos multimedia, Boulanger ofrece más de 25,000 productos en su mercado en línea y tiendas físicas.
¿Cómo trabaja Boulanger con eDesk?
Una vez que conectes tu Boulanger a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Boulanger con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos simultáneamente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Boulanger?
Conectar tu cuenta de Boulanger con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes de los clientes de Boulanger directamente en el lado derecho de cada ticket, para responder a los clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Boulanger también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos de todo el equipo y del canal de Boulanger
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs en tu mercado de Boulanger
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLA de Boulanger. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Boulanger y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipa a tus agentes con toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se registre un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con Boulanger de forma centralizada, cuando se requiera intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para generar respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Boulanger.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Boulanger en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Boulanger.
