BHV
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en BHV con eDesk. Al conectar tu cuenta de BHV a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de BHV y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre BHV
BHV es un histórico almacén departamental parisino con un mercado en línea que ofrece más de 750 marcas en artículos para el hogar, moda, belleza, electrónica y accesorios.
¿Cómo trabaja BHV con eDesk?
Una vez que conectes tu BHV con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de los pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta BHV a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de BHV?
Conectar tu cuenta de BHV con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de BHV en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en BHV también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos para el equipo y el canal de BHV
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace BHV
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los SLAs de BHV. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de BHV y otros canales de ventas, para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a BHV de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que autocompletan los datos relevantes del pedido del cliente desde BHV.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte de BHV frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traslada los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de BHV.
