Belk
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Belk con eDesk. Al conectar tu cuenta de Belk a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Belk y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Belk
Belk es una cadena de grandes almacenes estadounidense presente en 16 estados de EE. UU. Las tiendas Belk y Belk.com ofrecen ropa, calzado, accesorios, cosméticos, artículos para el hogar y listas de bodas.
¿Cómo trabaja Belk con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Belk con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Belk con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Belk?
Al conectar tu cuenta de Belk con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Belk directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Belk también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las funciones increíbles que eDesk ofrece:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Informe completo del equipo y del canal de Belk
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de Belk
Traducir automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Belk. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Belk y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Belk de manera centralizada cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan datos relevantes del pedido del cliente en Belk.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para Belk en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Belk.
