Animalis
Ofrece soporte al cliente de manera eficiente en Animalis con eDesk. Al conectar tu cuenta de Animalis con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Animalis y de tus demás canales de ventas y comunicación en una única plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Animalis
Animalis es un mercado y cadena de tiendas con sede en Francia que ofrece muchos accesorios para mascotas y su bienestar.
¿Cómo trabaja Animalis con eDesk?
Una vez que conectes tu Animalis con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor las solicitudes. Conecta Animalis con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Animalis?
Al conectar tu cuenta de Animalis con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Animalis directamente en el lado derecho de cada ticket para poder responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Animalis también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las excelentes funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Indicadores dinámicos en tiempo real
Reporte completo para el equipo y el canal de Animalis
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace Animalis
Auto traducir tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Animalis. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran, provenientes de Animalis y otros canales de venta en eDesk, para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipa a tus agentes con toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, ya que todos los datos del cliente y del pedido se adjuntan automáticamente a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente gracias a la creación automática de tickets cuando se reporta una incidencia en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes tanto al cliente como a Animalis desde un centro, cuando sea necesario la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas personalizadas y rápidas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Animalis.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte de Animalis en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traducir mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Animalis.
