Amazon
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en 21 marketplaces de Amazon: EE.UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia, Arabia Saudita, Egipto y Polonia. Al conectar tu tienda de Amazon con eDesk, puedes consolidar órdenes, mensajes, tiempos de entrega, devoluciones y detalles de reembolsos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Dedica menos tiempo y esfuerzo a tu atención al cliente, mientras sorprendes a los compradores y mejoras las tasas de respuesta.
Acerca de Amazon
Amazon es uno de los mercados más grandes del mundo. eDesk se conecta de manera sencilla con 18 marketplaces de Amazon: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.
Envía y recibe mensajes de tus clientes de Amazon y muestra datos de SLA, pedidos y seguimiento FBA de los 18 marketplaces diferentes de Amazon.
Amazon y eDesk
eDesk se conecta de forma sencilla con 18 marketplaces de Amazon: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, México, Turquía, EAU, Singapur, Países Bajos, Suecia y Polonia.
Una vez que conectes tu cuenta de Amazon a eDesk, se mostrarán todos tus pedidos, mensajes, tiempos de entrega, devoluciones y detalles de reembolsos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al tanto de los tickets.
Puedes conectar todos tus marketplaces de Amazon para priorizar tickets, tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Amazon?
Conectar tu cuenta de Amazon con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Amazon directamente en tu buzón de eDesk.
También verás directamente en el lado derecho de cada ticket los datos relevantes del cliente de Amazon para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Beneficios
- Prioriza automáticamente los tickets que expiran de Amazon en eDesk para cumplir con las políticas de Amazon y evitar la desactivación de la cuenta
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos de Amazon automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como servicios de cumplimiento o proveedores, de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente
- Aprovecha las funciones integradas de traducción y automatización con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del cliente y del pedido en Amazon
- Utiliza las funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte para Amazon frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general
