Alltricks
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Alltricks con eDesk. Al conectar tu cuenta de Alltricks con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Alltricks y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Alltricks
Alltricks tiene como objetivo ofrecer el mejor catálogo de ciclismo, running y actividades al aire libre con los mejores precios. Con más de 600 marcas, incluyendo Shimano, Sram, Mavic, Michelin, Nike, Asics, Oakley, Garmin, Salomon y The North Face, Alltricks atiende a más de un millón de clientes en más de 70 países alrededor del mundo.
¿Cómo funciona Alltricks con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Alltricks a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y la información relacionada en un solo lugar, lo que ayudará a que tu equipo de soporte gestione mejor los tickets. Conecta Alltricks a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las dudas de los clientes desde un buzón compartido. Además, podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Alltricks?
Conectar tu cuenta de Alltricks a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes de los clientes de Alltricks en la parte derecha de cada ticket, para responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Alltricks también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Alltricks
Respuestas automáticas integradas
Gestiona tus SLA en el marketplace de Alltricks
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Ventajas
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de Alltricks. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Alltricks y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Alltricks de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente desde Alltricks.
- Utiliza funciones completas de reporte para analizar el rendimiento del soporte en Alltricks frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y rompiendo barreras idiomáticas en el mercado de Alltricks.
