Álvares
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en Åléns con eDesk. Al conectar tu cuenta de Åléns con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Åléns y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Åhléns
Åhléns es el cuarto grupo de tiendas de moda más grande de Suecia, especializado en Moda, Belleza, Hogar y Medios. Con más de 2 millones de visitas mensuales, el marketplace de Åhléns ofrece a las empresas la oportunidad de colaborar con una de las cadenas minoristas escandinavas más grandes y consolidadas.
¿Cómo trabaja Åhléns con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Åhléns con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta Åhléns a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Åhléns?
Conectar tu cuenta de Åhléns con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores provenientes de esa cuenta directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes del cliente de Åhléns directamente en el lado derecho de cada ticket para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Åhléns también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las funciones increíbles que ofrece eDesk:
- Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
- Información dinámica en tiempo real
- Informes completos del equipo y del canal Åhléns
- Respuestas automáticas integradas
- Gestiona los SLA de tu marketplace Åhléns
- Auto-traduce tus mensajes
- Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficaz los SLAs de Åhléns. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar en Åhléns y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes al instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Åhléns desde una ubicación central, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Åhléns.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Åhléns frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Åhléns.
