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Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Agora con eDesk. Al conectar tu cuenta de Agora con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Agora y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Agora
AGORA es la aplicación de comercio de belleza de próxima generación en el Reino Unido que combina una experiencia única de compras en vivo con un marketplace de miles de productos, impulsada por la plataforma Mirakl Marketplace.
¿Cómo funciona Agora con eDesk?
Una vez que conectes tu Agora con eDesk, toda tu correspondencia, pedidos y detalles de pedidos se mostrarán en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a gestionar los tickets eficazmente. Conecta Agora con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación Agora?
Al conectar tu cuenta de Agora con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Agora directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Agora directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Agora se mostrarán también dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Agora
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Agora
Auto-translate tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Agora. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran, provenientes de Agora y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con datos automáticos de clientes y pedidos adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a Agora de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes de los pedidos del cliente desde Agora.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Agora frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia en general.
- Autotraduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Agora.
