ABB Brasil
Brinda soporte al cliente de manera impecable en ABB Brasil con eDesk. Al conectar tu cuenta de ABB Brasil a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de ABB Brasil y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de ABB Brasil
ABB es un líder en tecnologías de energía y automatización que permite a clientes del sector público y privado mejorar su desempeño mientras reduce su impacto ambiental.
¿Cómo trabaja ABB Brasil con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de ABB Brasil a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, ayudando a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta ABB Brasil con eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de tus clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de ABB Brasil?
Conectar tu cuenta de ABB Brasil con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores provenientes de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de ABB Brasil directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en ABB Brasil también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de ABB Brasil
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de ABB Brasil
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de ABB Brasil. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de ABB Brasil y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a ABB Brasil centralmente, cuando sea necesaria la intervención de un operador
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto completan los datos relevantes del pedido del cliente en ABB Brasil
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte para ABB Brasil en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general
- Auto traducir mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de ABB Brasil
