3M
Ofrecé soporte al cliente sin interrupciones en 3M con eDesk. Al conectar tu cuenta de 3M a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información importante de 3M y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de 3M
3M es una empresa de tecnología basada en la ciencia, comprometida con mejorar vidas y hacer negocios de la manera correcta. 3M aplica su ciencia para crear y vender productos que, en grandes y pequeñas proporciones, hacen que las cosas sean mejores de alguna manera. Ayudando a las personas a estar seguras. Haciendo que sean más productivas. Protegiendo su salud. Salvaguardando el medio ambiente. 3M tiene presencia mundial en los siguientes mercados: Consumo, Electrónica y Energía, y Cuidado de la Salud.
¿Cómo trabaja 3M con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de 3M a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets. Conecta 3M a eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También tendrás la posibilidad de escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de 3M?
Conectar tu cuenta de 3M con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de 3M directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También podrás ver los datos relevantes de los clientes de 3M directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en 3M también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de 3M
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu mercado de 3M
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente 3 millones de acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de 3M y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte con el cliente o con 3M de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones de inteligencia artificial integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que auto-completan la información relevante del pedido del cliente desde 3M.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte en 3M frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de 3M.
