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Reduce el ruido y simplifique automáticamente los mensajes de los clientes, con la Clasificación y Resumen AI de eDesk

Con Resumen de Mensajes por IA, los agentes pueden reducir el tiempo que dedican a leer y entender los mensajes de los clientes. No solo proporciona una explicación concisa de la consulta, sino que nuestra inteligencia artificial puede determinar el sentimiento del cliente (negativo, neutral o positivo) y identificar la causa raíz (como un producto dañado), para que los agentes puedan entender el mensaje y responder más rápido.

Los buzones atestados son cosa del pasado

Sabemos lo fácil que puede ser quedar sepultado por demasiados mensajes, especialmente en temporadas ocupadas.

Con AI Agent Assist, los agentes pueden recibir respuestas sugeridas y responder en solo unos clics, sin siquiera abrir un ticket. Las plantillas de respuesta son creadas por eDesk AI, pero pueden ser personalizadas según los procedimientos de tu empresa y el tono de tu marca. Tú tienes control total.

¿Quieres profundizar un poco más en el ticket? ¿Tienes múltiples conversaciones? AI Ticket Summary resume automáticamente las conversaciones en un solo clic, facilitando y acelerando la respuesta con respuestas asistidas por IA.

Responde siempre a tiempo, con un enfoque personalizado

Nuestra tecnología de auto-prioridad permite que tu equipo opere de manera más eficiente, agrupando los tickets en orden de prioridad según las reglas de SLA del negocio o del mercado. Esto garantiza que nunca vuelvas a perder un plazo de SLA.

Además de responder puntualmente, nuestra IA de Sentimientos prepara a tus agentes con un resumen del estado de ánimo del mensaje, ayudándolos a elaborar una respuesta adecuada según si los clientes tienen una percepción positiva, neutral o negativa.

Potencia a los agentes para crear respuestas con mayor claridad, profundidad y rapidez

¿Tus agentes de atención al cliente dedican demasiado tiempo a intentar redactar la respuesta perfecta? El Compositor inteligente de IA de eDesk permite a los agentes ofrecer respuestas realmente excelentes a los clientes en una fracción del tiempo. Los agentes pueden simplemente redactar un borrador y utilizar la herramienta de composición de IA de eDesk para cambiar instantáneamente el tono, parafrasear o ampliar los mensajes a los clientes con solo unos clics. Al perfeccionar las respuestas de forma sencilla, tus agentes disponen de más tiempo para centrarse en resolver las consultas más importantes de los clientes.

Responde HandsFree para repetir preguntas, de modo que puedas concentrarte en asuntos más complejos

Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos inteligencia artificial avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en más de 20 categorías que representan las preguntas más frecuentes de los compradores, todo con una precisión superior al 95 %.

Basándose en la clasificación mediante IA, los agentes de soporte pueden elegir entre respuestas predefinidas o enviar una respuesta automática – HandsFree – sin tocar el ticket. Tú mantienes el control total.

Mantén un enfoque personalizado con datos de clientes y pedidos integrados al instante en las respuestas

AI Agent Assist ayuda a sugerir respuestas mediante plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como el nombre del cliente, detalles del producto, información de envío y más. Esto te permite responder con un solo clic, haciendo que tus respuestas sean oportunas y relevantes, sin sonar como un robot.

Y además, obtén todo lo que has llegado a amar de eDesk

¿Lo mejor? Estas mejoras se integran perfectamente con las funciones que más te gustan de eDesk, incluyendo más de 200 integraciones con comercio electrónico y marketplaces, información de pedidos y clientes junto con el ticket, plantillas, notas y mucho más.

Preguntas frecuentes

Sí, pero las plantillas que apruebas por adelantado. Nuestra clasificación por IA utiliza tecnología avanzada para determinar, con una precisión superior al 95%, de qué trata la consulta.

Esa clasificación también se asigna a una plantilla específica, que tú eliges, para su uso en modo HandsFree (envío automático) o en modo Agent Assist (respuestas sugeridas).

¡Tendrás control total! Podrás activar AI Assist o AI HandsFree para cada clasificación. Y no olvides que puedes personalizar lo que sugiere eDesk AI o crear tus propias respuestas, para que puedas establecer el tono y el mensaje adecuados para tu marca.

Actualmente, eDesk AI solo se activa en función de clasificaciones, como devoluciones, solicitudes de cancelación, clientes satisfechos, artículos faltantes, productos defectuosos y más. Procesamos 50 millones de mensajes cada mes — eso son miles de millones de mensajes desde que eDesk fue lanzado en 2012. Hemos utilizado esos aprendizajes, junto con la nueva tecnología avanzada de IA, para crear clasificaciones altamente relevantes, específicas para la industria del comercio electrónico.

En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar la atención al cliente mediante la comprensión de consultas, la elaboración de resúmenes de mensajes extensos y la inferencia de emociones a partir del tono de los mensajes. Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacene en sus servidores y prohíbe que aprendan de las consultas que enviamos. Al aprovechar la inteligencia artificial, empoderamos a los agentes para ofrecer un soporte eficiente y de alta calidad, todo ello manteniendo la seguridad de los datos de los clientes.

Un miembro de nuestro equipo estará encantado de hablar contigo.

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