So steigern Sie Ihren Umsatz bei TikTok Shop (Mit datenbasierten Beispielen)

Ob Sie gerade erst mit TikTok Shop (TTS) anfangen oder versuchen, mehr Verkäufe über die Plattform zu erzielen – lesen Sie weiter, um zu sehen, wie erfolgreiche Marken die Plattform nutzen, um Umsätze in die Höhe schnellen zu lassen. Viele der unten genannten Beispiele stammen von globalen Marken, doch wir haben Strategien aufgenommen, die ebenso viel Potenzial für Händler aller Größenordnungen bieten.

Hinweis: Zum Zeitpunkt des Schreibens ist TikTok Shop nur in Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Singapur, Thailand, Großbritannien, den USA und Vietnam verfügbar.

So ziehen Sie mehr Kunden auf TikTok an

1. Optimieren Sie Ihre kreative Gestaltung und Zielgruppenausrichtung

Sicher, manchmal haben Sie Glück und landen einen organischen Platz auf der FYP (For You Page), aber bezahlte Werbung wird immer wichtiger, wenn Sie Ihre Zielvorgaben bei Views und Engagement erreichen und letztlich die Anzahl potenzieller Kunden erhöhen möchten, die Ihre Inhalte sehen. Dabei sind qualitativ hochwertige kreative Inhalte und präzises Targeting entscheidend.

Gymshark ist ein leuchtendes Beispiel für kreative… na ja, kreative Inhalte. Ihr meistgesehenes Post hat bisher 3,5 Mio. Likes. Sie haben sich stark an einem bestimmten ästhetischen Stil orientiert, der den Gym-Selfie-Style widerspiegelt, den ihre Zielgruppe selbst produziert. Sie haben nur eine gehobene Version davon erstellt.

Ihre Beiträge verleihen dem typischen Workout-Video eine aspirative Note, inklusive Turnern, die 540-Grad-Stangendrehungen ausführen, und Dead Hang Challenges, die beim Zuschauen Schweißperlen auf die Stirn treiben.

Bezüglich Zielgruppenansprache erlaubt TikTok Ihnen, Ihre Werbungsausstrahlung anhand von Demografie, Interessen, Verhalten und Gerätetyp zu verfeinern.

Außerdem bietet es die Option „Smart Targeting“, das laut TikTok „Ihre Zielgruppeneinstellungen erweitert, wenn das System prognostiziert, dass es schwierig wird, Anzeigen anhand Ihrer ursprünglichen Einstellungen zu schalten, um eine größere Zielgruppe zu erreichen.“

Sie können zudem eigene Zielgruppen erstellen, um sehr spezifisch zu sein. Durch die Optimierung der genannten Punkte können Sie die Besucherzahlen Ihres Shops erhöhen. Angesichts der jährlich in TikTok-Werbung investierten 5,96 Milliarden US-Dollar sehen Marken das offensichtlich als lohnende Investition an.

2. Kooperieren Sie mit (passenden) Influencern

Soziale Medien waren schon lange die Domäne von Influencern, sowohl im Mikro- als auch im globalen Umfeld. Durch die Zusammenarbeit mit Content-Erstellern, die bereits engagierte Follower haben, können Sie eine noch größere Zielgruppe erreichen.

Steigern Sie Ihren TikTok-Shop-Erfolg mit nahtlosem, skalierbarem Support:

Calvin Klein stellt Influencer-Marketing sogar in den Mittelpunkt ihrer Markenbildung und präsentiert bekannte Promis wie Cara Delevingne auf ihrem TikTok-Profil.

Haben Sie nicht das Budget eines Modekonzerns? Dann kooperieren Sie mit relevanten Mikro-Influencern (10K-100K Follower), die im Durchschnitt eine Engagement-Rate von 18% auf TikTok aufweisen – 14 % höher als vergleichbare Influencer auf Instagram.

Micro-Influencer bieten weitere Vorteile: Während größere Influencer für einzelne Posts erheblich entlohnt werden und oft Verhandlungen mit Vertretern und Agenturen erfordern, können Sie engere Kollaborationen mit Micro-Influencern aufbauen, die mehrere Posts und Kampagnen umfassen. Statt eines einmaligen Ansatzes ist es viel effizienter, direkt mit kleineren Influencern an mehreren Beiträgen zu arbeiten.

Zusätzlich erhöht die Zusammenarbeit mit Creators, deren Zielgruppen spezieller sind, die Chance, eine Gruppe mit großem Interesse an den Alleinstellungsmerkmalen Ihrer Marke anzusprechen.

3. Fragen Sie Ihre Zielgruppe

Kreativ und regelmäßig zu posten, ist eine der größten Herausforderungen für TTS-Verkäufer. Um die eigenen Inhalte zu ergänzen, können Sie sich an Glossier orientieren und mit nutzergenerierten Beiträgen (UGC) experimentieren.

Das Team von Glossier repostet regelmäßig Tutorials und Reviews ihrer Produkte. So erhalten zukünftige Kunden eine unvoreingenommene Meinung von Menschen, mit denen sie sich identifizieren können. Und Glossier muss kaum selbst aktiv werden.

Neben der Förderung von Bewertungen mit kostenlosen Mustern und Aktionen gibt es viele weitere Möglichkeiten, bestehende Kunden zu aktivieren, um neue zu gewinnen. Hashtag-Challenges sind bei TikTok besonders beliebt und werden von Marken wie Chipotle, Guess oder BMW genutzt.

Auch Converse ist in diesem Bereich ein Vorreiter. Sie sind so erfolgreich, dass sie jetzt Gegenstand einer TikTok-Fallstudie sind, die Sie für Inspiration nutzen können.

4. Lernen Sie ein bisschen SEO

SEO bedeutet nicht nur, bei Google gefunden zu werden. Jede Plattform mit integrierter Suchfunktion bietet die Chance, die Sichtbarkeit in den Ergebnissen zu verbessern und dadurch mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Ein Experiment zeigte drei Faktoren, die beeinflussen, ob Ihre Inhalte in den richtigen Feeds erscheinen: die Verwendung der richtigen Hashtags, von Captions und die Optimierung der Videobeschreibungen.

Bei den Hashtags können Sie damit beginnen, ein kurzes Schlüsselwort (1-2 Wörter) in den TikTok-Hashtag-Tab einzugeben und die meistgenutzten verwandten Hashtags daraus zu ziehen. Dann genügt es, diese bei Ihren Beiträgen entsprechend einzusetzen.

Was Captions betrifft, können diese Ihre Sichtbarkeit erhöhen, da der TikTok-Algorithmus dadurch mehr Kontext zu Ihrem Video erhält, den er nicht nur aus dem Audio ziehen kann. Überprüfen Sie automatisch generierte Untertitel, da sie bei Akzenten und Aussprache oft Fehler machen.

Abschließend: Beschreiben Sie Ihre Videos so, dass relevante Hashtags enthalten sind, und fügen Sie Textelemente hinzu, die die Zuschauer zur Interaktion auffordern – Fragen stellen oder Handlungsaufrufe integrieren. Das erhöht die Chance, Besucher zu binden und die Verweildauer mit Ihren Produkten und Marken zu steigern.

5. Cross-Promotion auf anderen sozialen Plattformen

Content auf anderen Plattformen zu replizieren, mag repetitiv wirken oder Ihre Zielgruppe vielleicht sogar langweilen. Doch durch unterschiedliche Algorithmen und Zielgruppen dort könnten Sie Umsätze verschenken, wenn Sie sich ausschließlich auf TikTok verlassen.

H&M hat diese Strategie perfektioniert. Auf Instagram integrieren sie VR in ihre visuellen Inhalte – eine clevere Entscheidung, da es den einzigartigen Ästhetik des Metaverse nutzt, welches Meta selbst besitzt.

Andererseits setzen sie auf TikTok auf stimmungsvolle, atmosphärische Styles. In beiden Fällen ist die Marke erkennbar, nutzt aber die unterschiedlichen Nutzerpräferenzen beider Plattformen, um verschiedene Aspekte zu zeigen und auf mehreren Ebenen zu konvertieren.

So konvertieren Sie mehr Kunden auf TikTok

1. Erstellen Sie fesselnden Content

Was bedeutet „fesselnd“ eigentlich? Das ist subjektiv, aber hier sind einige Merkmale von Bewegtbildinhalten großer Marken, die dafür sorgen, dass Leute nicht weiterscrollen:

Folgen (oder starten) Sie Trends

Sie begannen mit pandemiebetriebenen Tanzwellen, und TikTok-Trends werden auch in naher Zukunft nicht verschwinden. Indem Sie wiederkehrende Themen aufgreifen, die TikTok-Nutzer interessieren, steigern Sie Ihre Relevanz automatisch.

Ryanair, eine beliebte europäische Billig-Airline, griff auf das „Wir sind X, natürlich Y“-Muster auf und erzielte damit über 100.000 Likes.

Bleiben Sie authentisch

TikTok ist bekannt dafür, eine Plattform der Generation Z zu sein. 44% der Nutzer gehören zu dieser Generation. Selbst, wenn Sie als Kind mit Tamagotchis (oder Tetris) gespielt haben statt mit Tablets, können Sie diese Zielgruppe ansprechen.

Red Bull existiert seit 1984 und schafft es, relevant zu bleiben. Sie veröffentlichen sogar Artikel, die Einblicke in die Psyche der Generation Z geben. Das Wichtigste daraus: Inhalte kurz, sozial bewusst, humorvoll und sogar selbstironisch zu gestalten, hilft beim Bezug zu dieser Zielgruppe.

Durch dieses Verständnis ist Red Bull ein fester Bestandteil des kulturellen Zeitgeists – was auch durch Creator bestätigt wird, die regelmäßig ihre Produkte im #Ästhetik-Kontext präsentieren.

Branded Effects und Hashtags hinzufügen

Die Video-zentrierte Natur von TikTok eröffnet Marken einzigartige Möglichkeiten. Besonders Effekte sind eine tolle Gelegenheit, um Neugier bei Erstkäufern zu wecken.

Fenty Beauty ermöglicht es beispielsweise TikTok-Nutzern, mit einem virtuellen Probier-Filter das Foundation-Produkt vorab zu testen. So können Konsumenten schon vor dem Ladenbesuch die passende Nuance auswählen – und Fenty erhält mehr Views durch diese Bequemlichkeit.

Leicht bleiben

Als das Konzept sozialer Medien entstand, hatte niemand die Vision, wie wichtig Plattformen wie TikTok fürs E-Commerce werden würden. Obwohl die Verbindung heute offensichtlich ist, kann eine Strategie im Social Commerce manchmal wieder auf die Basics zurückgreifen.

Beispiel Crocs: Sie setzen auf Humor, um Kunden zu binden. Ein Beispiel: deren „Shronks“.

2. Veranstalten Sie Flash-Sales und exklusive Aktionen

Ein klassischer Prozentsatz-Rabatt trägt enorm dazu bei, den Hype auf TikTok zu steigern. ColourPop Cosmetics nutzte das Format, indem sie die Ankündigung eines 30%-Rabattes mit einem Mini-Unboxing ihrer Bestseller verband.

3. Bringen Sie Ihre Produkte zum Leuchten

Crumbl Cookies zeigt Anzeigen, die so verführerisch sind wie ihr Produkt. Hochwertige Food-Fotos kombiniert mit FOMO (Fear Of Missing Out) auf die kommende Woche bringen tolle Anregungen für Händler. Too Faced setzt ebenfalls auf visuell luxuriöse Werbung, z.B. für ihre plumpenden Lipglosse.

Beide Marken fallen beim Scrollen auf, weil der Großteil der TikTok-Inhalte sehr nach Selbstgemachtem wirkt. Viele Videos könnten auch mit „auf meinem iPhone gefilmt“ signiert sein.

Obwohl das Format gut ist, können zusätzliche Produktionselemente Ihre Anzeigen hervorheben, mehr Besucher anziehen und letztlich Kunden gewinnen.

4. Analysieren Sie Ihre Daten

Ohne Analytics wissen Sie nie, ob Ihre Werbung funktioniert. Jede Plattform zur sozialen Vermarktung hat eigene Methoden zur Leistungsbewertung.

Bei TikTok Shop können Sie die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Verkäufe (GMV, verkaufte Artikel, Käufer, durchschnittlicher GMV pro Kunde), Traffic (Besucher, Seitenaufrufe, Klickrate, Umwandlung), sowie detaillierte Daten (durchschnittliche Produktklicks, Seitenaufrufe pro Besucher, Verweildauer) einsehen.

Bild: TikTok.

Indem Sie auf Grundlage dieser Zahlen erfolgreiche Strategien weiter ausbauen und weniger erfolgreiche Anpassungen vornehmen, können Sie Ihre Strategie ständig verbessern und Ihr Wachstum im TikTok Shop skalieren.

So binden Sie mehr Kunden auf TikTok langfristig

Die Akquisition eines neuen Kunden kostet etwa fünfmal mehr als die Bindung eines Bestandskunden. Obwohl die bisher genannten Strategien eher auf Neukundengewinnung abzielen, ist es ebenso wichtig, bestehende Kunden zu halten. Hier einige bewährte Methoden:

1. Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Das ist ein riesiges Thema. Mit Automatisierungslösungen und zentralisierten Support-Systemen wie eDesk berichten Händler von einer vierfachen Steigerung der Produktivität.

Sobald Ihr Umsatz im TikTok Shop steigt, werden auch die Support-Anfragen zunehmen. Damit die Servicequalität nicht leidet, sollten Sie Ihre Prozesse möglichst nahtlos gestalten.

2. Halten Sie sich strikt an TTS-Richtlinien

Ende letzten Jahres löschte TikTok 37 Millionen Produktangebote. Das ist nur ein Bruchteil der gesamten Angebote, aber es ist klug, mögliche Löschungen oder sogar Sperrungen Ihrer Shop-Posts zu vermeiden.

Auf unserer Seite finden Sie eine ausführliche Übersicht aller TikTok Shop-Richtlinien, damit Sie stets informiert bleiben und im Rahmen der Vorgaben verkaufen können.

3. Bauen Sie regelmäßig Kontakt zu Ihrer Zielgruppe auf

Mehr Sichtbarkeit bedeutet, im Gedächtnis zu bleiben – doch nur weil TikTok-Nutzer Ihren Shop sehen, heißt das nicht, dass sie schon genug über Ihre Produkte wissen, um zu kaufen.

Pflegen Sie aktiv den Kontakt zu Ihrer Zielgruppe, z.B. durch Kommentare oder durch Interaktion mit anderen Marken- oder Nutzerbeiträgen mit ähnlichem Interesse. Vermeiden Sie dabei direkte Mitbewerber.

Wenn Ihre Zielgruppe nicht spontan auf Ihre Posts reagiert, könnte ein Livestream eine gute Option sein, um mehr Aufmerksamkeit zu gewinnen. Bei TikTok werden Nutzer oft benachrichtigt, wenn Sie live gehen – ideal, um in kurzer Zeit viel Aufmerksamkeit zu generieren und die Markenbekanntheit zu erhöhen.

4. Fördern Sie Bewertungen und Testimonials

Caveat emptor war noch nie so relevant. Durch die Demokratisierung des eCommerce ist die Eintrittsbarriere für alle niedrig. Leider manipulieren manche schwarze Schafe das ausgenutzte System, indem sie Kunden mit minderwertigen Produkten täuschen.

Käufer sind vorsichtiger geworden, skeptischer bei unbekannten Online-Shops. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind die geheimen Waffen, um dem entgegenzuwirken. Wenn Sie die Qualität Ihrer Produkte nachweisen, verbessern Sie Ihre Verkaufschancen.

Nutzen Sie Feedback-Software, um einen reibungslosen Ablauf zu schaffen, Ihre zufriedensten Kunden zu feiern und unzufriedene schnell zu lösen.

So steigern Sie Ihre TikTok-Shop-Verkäufe – Das Wichtigste auf einen Blick

Je nachdem, wie lange Sie bereits im TikTok Shop verkaufen, sollten Sie Ihre Zeit auf Promotion, Conversion und Retention entsprechend aufteilen.

Der gemeinsame Nenner aller Maßnahmen ist, alles zu tun, um zufriedene Kunden zu schaffen – durch Verständnis, Bezug und ständige Verbesserung ihrer Erfahrung.

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